18-03-2020 (09:00 - 16:00 Uhr)
Es klingt banal, ist es aber nicht: Eine gute Kommunikation ist zielführend, sachlich, verbindlich und empathisch. Und: der Anteil an psychisch auffälligen Bürgern wächst stetig und damit steigen die Anforderungen an eine gute Gesprächsführung, -struktur und Verhaltenstechniken. Oft stellen sich Fragen wie: Wie verhalte ich mich jetzt richtig? Wie komme ich da wieder raus?
Das Seminar erläutert Bestandteile und Zustandekommen einer „guten Kommunikation“. Die Teilnehmenden erhalten einen Überblick über gängige Störungsbilder in der Psychologie. Danach zeigt es fallbezogen schwierige Gesprächssituationen und das richtige Verhalten darin. Das schließt Techniken für eine sichere und empathische Gesprächsführung ein. Praxisbeispiele, Fragen und Erfahrungen der Teilnehmenden werden diskutiert.
Bürgerbüro, Ordnungsbehörde, Sozialamt, Kasse und andere Bereiche/Ämter mit Bürgerkontakt
· Psychologisches Modell der Kommunikation
· gewaltfreie Kommunikation
· psychische Störungsbilder
· Verhalten in schwierigen Konfliktsituationen
· Gesprächstechniken für schwierige Gespräche mit verhaltensauffälligen Bürgern
· Fragen und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
Tim Rees, Personaltrainer, seit 2016 Dozent von BITEG-Seminaren
Teilnahmebedingungen:
Bitte melden Sie Ihre Teilnahme schriftlich an. Ihre Verwaltung erhält mit der Teilnahmebestätigung die Rechnung zugeschickt. Die Teilnahmegebühr von 185,00 € zzgl. 19 % MwSt. pro Teilnehmer schließt Arbeitsunterlagen, Mittagessen und Erfrischungsgetränke ein. Bei Stornierung nach dem 08.03.2020 sind 35 % der Gebühr, bei Nichtteilnahme ohne Abmeldung sowie Absage am Seminartag ist die volle Seminargebühr fällig. Bitte überweisen Sie die Teilnahmegebühr bis zum 27.03.2020.
Hermes Hotel, Ankerstraße 19, 26122, Oldenburg
Oldenburg
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