10-05-2022 (09:00 - 15:30 Uhr)
Viele Außendienstbeschäftigte kennen verbale wie auch körperliche Angriffe von Mitbürgern. Dieses Seminars gibt ihnen Hilfestellung und vermittelt Sicherheit in schwierigen Situationen. Das schließt Techniken der Widerstandskraft, der Konfliktvermeidung und -dämpfung sowie der Gefahrenabwehr ein, die vorgestellt, erläutert und trainiert werden. Die Teilnehmenden erkennen anschließend schwierige Personen genauer und reagieren besser darauf. Fragen und Erfahrungen der Teilnehmenden sind ein wichtiger Seminarbestandteil.
Als spezieller Gast zeigt ein Experte einer Hundeschule die sichere Annäherung an und den Umgang mit Vierbeinern im Außendienst und gibt wertvolle Tipps zum Selbstschutz.
Kasse, Ordnungsamt, Gewerbeamt, Umweltamt, Bauamt, Sozialamt, Steueramt
1. Deeskalation von Gewalt
2. Resilienz und Strategien
3. Personale und soziale Faktoren der Selbst- und Fremdwahrnehmung
4. Angemessene Techniken im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
5. Probleme und Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
6. Praktische Tipps zum Umgang mit aggressiven Hunden im Außendienst
– Tim Rees, Personaltrainer mit Schwerpunkt „Deeskalation von Gewalt“ mit über 20 Jahren
Außendiensterfahrung im öffentlichen Dienst
– Hundeschule
Teilnahmebedingungen
Bitte melden Sie Ihre Teilnahme schriftlich an. Ihre Verwaltung erhält mit der Teilnahmebestätigung die Rechnung zugeschickt. Die Teilnahmegebühr von 170,00 € zzgl. 19 % MwSt. pro Teilnehmer schließt Arbeitsunterlagen und Erfrischungsgetränke ein. Bei Stornierung nach dem 26.04.2022 sind 50 % der Gebühr, bei Nichtteilnahme ohne Abmeldung sowie Absage am Seminartag ist die volle Seminargebühr fällig. Bitte überweisen Sie die Teilnahmegebühr bis zum 17.05.2022.
IHZ Internationales Handelszentrum, Friedrichstraße 95, 10117, Berlin
Berlin
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