Seminar-Informationen
Im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern entstehen immer wieder herausfordernde Gesprächssituationen: Menschen reagieren verärgert, gereizt oder aggressiv – oft, weil sie sich nicht verstanden oder ungerecht behandelt fühlen. Für Mitarbeitende in der Verwaltung bedeutet das, professionell und zugleich empathisch zu reagieren, ohne sich selbst unter Druck zu setzen oder vereinnahmen zu lassen. Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Strategien, um in schwierigen Gesprächen gelassen, klar und lösungsorientiert zu bleiben. Anhand typischer Beispiele werden Kommunikations- und Deeskalationstechniken vorgestellt, die helfen, Konflikte frühzeitig zu entschärfen und die eigene innere Balance zu wahren.
Seminarteilnehmende
Kasse, Ordnungsamt, Bauamt, Sozialamt, Umweltamt sowie Wasser-/Abwasserverbände
Schwerpunkte
- Psychologische Kommunikationsmodelle und Beratung
- Deeskalationsbeispiele aus der Praxis
- Hilfreiche Kommunikationsoptionen im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Schlüssel zur Gelassenheit: Resilienzfaktoren und -strategien
- Erfahrungsaustausch der Teilnehmenden
Referent/-in
Tim Rees, erfahrener Personaltrainer mit Schwerpunkt „Deeskalation von Gewalt“
Teilnahmebedingungen
Bitte melden Sie Ihre Teilnahme schriftlich an. Ihre Verwaltung/Ihr Verband erhält mit der Teilnahmebestätigung die Rechnung zugeschickt. Die Teilnahmegebühr von 170,00 € zzgl. 19 % MwSt. pro Teilnehmer schließt Arbeitsunterlagen ein. Bei Stornierung nach dem 19.10.2026 sind 50 % der Gebühr, bei Nichtteilnahme ohne Abmeldung sowie Absage am Seminartag ist die volle Seminargebühr fällig. Bitte überweisen Sie die Teilnahmegebühr bis zum 09.11.2026.
Achtung: Mit einer Buchung erwerben Sie 1 Nutzerlizenz für eine/n Teilnehmende/n. Mehrfachbuchungen sind möglich. Eine Weiterreichung des Onlineseminar-Links ist ausgeschlossen. Verstöße dagegen führen zu Nachforderungen.
Veranstaltungsort
Online
Online-Seminar